GARANTIE LIMITÉE D’UN AN (6 MOIS POUR GRABO H)
Procédures de garantie pour revendeurs agréés
Nemo Power Tools s'engage à fournir des outils neufs ou remis à neuf pour remplacer rapidement les outils défaillants sous garantie, selon les conditions suivantes (Notez que SEULS les outils achetés auprès des Registered GRABO Dealers seront couverts par la garantie) :
1 Remplacement d’outil(s) en personne
Lorsqu’un client se présente dans un magasin physique ou rencontre un représentant du concessionnaire « en personne » et présente un outil qui dysfonctionne pour quelque raison que ce soit dans l’année suivant l’achat :
Le revendeur doit récupérer l’outil défectueux et le remplacer par un « outil seul » neuf ou reconditionné (sans la batterie ni les autres composants du kit). Si un outil de remplacement est disponible, il doit être fourni immédiatement sans délai d’attente. Si aucun outil de remplacement n’est disponible, le revendeur soumettra la demande de garantie et recueillera l’adresse d’expédition du client. Une unité sera alors expédiée immédiatement depuis le centre de service le plus proche.
L'outil défectueux récupéré auprès du client doit ensuite être envoyé dans un centre de service dans les 30 jours. Les frais d'expédition aller-retour seront pris en charge par Nemo Power Tools.
*Garantie prolongée : si le numéro de série de l'outil a été enregistré dans le système avant l'événement, la garantie est étendue à 1,5 ans à compter de la date d'achat.
2 remplacements d’outils sous garantie – pas en personne
Lorsqu'un client appelle ou envoie un e-mail à un concessionnaire, à un distributeur ou à un centre de garantie, celui-ci doit expliquer que le service le plus rapide sera assuré en soumettant une réclamation de garantie via l’URL fournie. (Exemple : GRABO.com/REG)
Une fois que le client (ou le revendeur en son nom) soumet une demande de garantie via le site Web, un technicien peut appeler ou envoyer un e-mail au client pour demander des informations supplémentaires ou manquantes.
Si toutes les informations sont fournies, y compris une vidéo montrant l’appareil défectueux, une unité de remplacement gratuite sera expédiée immédiatement et une étiquette de retour prépayée sera envoyée par e-mail au client.
Le client sera invité à utiliser l’étiquette de retour prépayée pour renvoyer l’unité défectueuse au centre de service le plus proche, mais la nouvelle unité est envoyée en parallèle afin d’éviter le délai d’attente lié à l’expédition.
Les informations requises comprennent : le numéro de série, la date d’achat, la description de ce qui est arrivé à l’outil et une vidéo confirmant que l’outil est effectivement défectueux. Si ces informations sont incomplètes ou s’il n’est pas possible de déterminer que l’outil est défectueux, un bordereau d’expédition sera fourni au client pour envoyer l’outil au centre de service où il sera examiné.
*Garantie prolongée : si le numéro de série de l'outil a été enregistré dans le système avant l'événement, la garantie est étendue à 1,5 ans à compter de la date d'achat.
4 Annulation de la garantie
Si les dommages ont été causés par une utilisation incorrecte de l’outil, tels que des dégâts d’eau, une chute de l’outil, une surcharge de l’outil au-delà de sa capacité nominale, le fait de laisser l’outil « allumé » pendant le stockage, ou tout autre cas évident d’erreur de l’utilisateur.
L’utilisation de l’outil sans la housse en silicone peut annuler votre garantie.
Les outils achetés auprès d’un revendeur non autorisé, tels que des « importateurs parallèles » illégaux, des outils d’occasion, des outils précédemment utilisés par des sociétés de location, des outils fabriqués spécifiquement pour d’autres pays ou territoires ou des outils jugés contrefaits, ne sont couverts par aucune garantie.
Outils d'occasion ou reconditionnés.
5 Garantie abrégée / limitée
Les outils achetés sur Amazon, Alibaba, Aliexpress ou toute autre "plateforme en ligne", autre que le site officiel d’un revendeur agréé, sont couverts par une garantie limitée raccourcie de 3 mois.
Merci de votre partenariat avec Nemo Power Tools.
Garantie limitée de 7 ans
Cela ne s’applique qu’à certaines catégories d’outils. Veuillez vérifier auprès de notre Las Vegas Warranty Center au +1 (702)-718-2433 si votre catégorie d’outils est éligible.
